صرافی ارز دیجیتال او ام پی فینکس (OMPfinex) در اطلاعیه‌ای رسمی، دلایل کندی و اختلال در پردازش برداشت‌های ریالی و رمزارزی روزهای اخیر را تشریح کرد. طبق این اطلاعیه، اختلالات مکرر در شبکه بانکی کشور و همچنین اعمال تحریم‌های بین‌المللی جدید علیه برخی صرافی‌های ایرانی، دلیل اصلی تغییر رویه این پلتفرم و تاخیر در تسویه‌ها بوده است.
صرافی او ام پی فینکس به منظور شفاف‌سازی شرایط پیش‌آمده برای کاربران خود، با انتشار پیامی رسمی به بررسی دلایل اختلالات اخیر در سیستم برداشت ریالی و ارزی خود پرداخت. سامان بیرقی، مدیرعامل این پلتفرم، با تاکید بر اولویت بودن حفظ امنیت دارایی‌های کاربران، به تشریح دو چالش اساسی که این روزها سیستم پردازش این صرافی را تحت تاثیر قرار داده‌اند، پرداخت.
دلایل اصلی تاخیر در برداشت‌ها چیست؟
بر اساس اطلاعیه منتشر شده، دو عامل اصلی باعث بروز کندی در روند تسویه‌های این صرافی شده است:
- اختلالات زیرساختی شبکه بانکی: بروز مشکلات و قطعی‌های مکرر در زیرساخت‌های بانکی کشور که همچنان به طور کامل برطرف نشده است، تسویه‌های ریالی را با کندی‌های پیش‌بینی‌نشده‌ای مواجه کرده است.
- تشدید تحریم‌های بین‌المللی: با توجه به اخبار اخیر مبنی بر اعمال تحریم‌های جدید روی برخی صرافی‌های ارز دیجیتال ایرانی، او ام پی فینکس به منظور بازنگری در پروتکل‌های اجرایی و حفظ امنیت دارایی کاربران، ناگزیر به تغییر برخی از رویه‌های امنیتی خود شده است.
تغییر فرایند برداشت از خودکار به دستی
یکی از مهم‌ترین نکات این اطلاعیه، اطمینان‌خاطر دادن به کاربران در خصوص امنیت دارایی‌هایشان است. او ام پی فینکس اعلام کرده است که در راستای صیانت از سرمایه کاربران، فرایند برداشت‌ها به صورت موقت از حالت خودکار خارج شده و به صورت دستی و با نظارت دقیق امنیتی انجام می‌شود.
در این اطلاعیه صراحتاً ذکر شده است:
تأکید می‌کنیم که فرایند برداشت‌های ریالی و ارز دیجیتال به‌صورت مستمر در حال پردازش بوده و تنها به دلیل انجام بررسی‌های امنیتی به‌صورت دستی، زمان انجام آن‌ها نسبت به گذشته افزایش یافته است.
وضعیت پشتیبانی و زمان‌بندی رفع مشکل
مدیریت این صرافی با درک نگرانی کاربران و عذرخواهی بابت تاخیرهای ناخواسته، اعلام کرد که تیم پشتیبانی به صورت ۲۴ ساعته در هفت روز هفته از طریق چت آنلاین و تماس تلفنی پاسخگوی سوالات کاربران است. هرچند به دلیل حجم بالای درخواست‌ها در روزهای اخیر، زمان انتظار برای دریافت پاسخ کمی طولانی‌تر شده است، اما این مجموعه در حال افزایش ظرفیت تیم پشتیبانی خود می‌باشد.
طبق برنامه‌ریزی‌های انجام‌شده و فعالیت شبانه‌روزی تیم‌های فنی و عملیاتی، انتظار می‌رود این اختلالات نهایتاً طی چند روز آینده به طور کامل برطرف شده و فرایندها به روال عادی و خودکار خود بازگردند. او ام پی فینکس همچنین وعده داد که گزارش روزانه اقدامات انجام‌شده را به اطلاع کاربران خواهد رساند و پس از رفع کامل مشکلات، طرح‌های ویژه‌ای برای قدردانی از صبر و همراهی کاربران ارائه خواهد داد.
