در ماه‌های اخیر کاربران در شبکه‌های اجتماعی و حتی کامنت‌های وبسایت میهن بلاکچین بارها از صرافی اکسکوینو درباره تاخیر یا انجام نشدن برداشت‌های ریالی گلایه کرده بودند. بسیاری نیز مدعی بودند که علیرغم ثبت درخواست برداشت، هرگز موفق به بازپس‌گیری پول خود از این صرافی نشده‌اند.
این گلایه‌ها باعث شد تا ما در تیم میهن بلاکچین در دو مطلب «بررسی مشکلات تاخیر برداشت ریالی و رمزارزی در صرافی اکسکوینو؛ دلایل، پیامدها و راهکارها» و «اختلالات برداشت ریالی در اکسکوینو همچنان ادامه دارد؛ سال‌هاست این صرافی از حل مشکلات خودداری می‌کند»، وضعیت اختلالات در اکسکوینو را بررسی کنیم و نسبت به آن هشدار دهیم. اما حالا صرافی اکسکوینو بیانیه رسمی در بلاگ خود پیرو حواشی مالی اخیر منتشر کرده و به انتقادات پاسخ داده است.
بیانیه رسمی صرافی اکسکوینو پیرو حواشی مالی اخیر
در ابتدای بیانیه رسمی اکسکوینو این صرافی ضمن قبول مسئولیت و پوزش از کاربران به علت اتفاقات اخیر نوشته:
در روزهای گذشته، انتشار برخی ادعاها و اظهارنظرهای نادرست در شرایطی که فرآیند تسویه در اکسکوینو برای برخی از کاربران با تاخیر مواجه بود، موجب نگرانی کاربران شده است. صرافی اکسکوینو ضمن پذیرش کامل مسئولیت و پوزش از کاربرانش به علت اتفاقات اخیر، بر خود واجب می‌داند شرایط پیش‌آمده را به گونه‌ای شفاف و دقیق تشریح کند.
در ادامه این بیانیه، صرافی اکسکوینو مجموعه‌ای از عوامل مختلف را دلیل اصلی اختلالات اخیر معرفی کرده است. بر اساس توضیحات این صرافی:
- در تاریخ ۲۵ خردادماه زیرساخت‌های فنی اکسکوینو دو بار هدف حملات شدید سایبری قرار گرفت، اما به گفته این شرکت، به دلیل تدابیر امنیتی و تجهیزات به‌روز، این حملات دفع شدند.
- سه روز بعد، یکی از شرکت‌های فعال در حوزه رمزارز [صرافی نوبیتکس] هک شد و اطلاعات حساب کاربران آن از دسترس خارج شد. به ادعای اکسکوینو، این اتفاق باعث ایجاد تلاطم در بازار مالی کشور و افزایش فشار برداشت دارایی از درگاه‌های مالی شد.
- در ادامه و همزمان با اعمال محدودیت‌های اینترنتی در هفته دوم جنگ، مشکلات گسترده‌ای در ارتباط تیم پشتیبانی با پنل مدیریتی و همچنین در برقراری ارتباط با بانک‌های داخلی از طریق سرورهای خارجی به وجود آمد؛ موضوعی که به گفته اکسکوینو، روند تسویه‌ها را به شدت تحت تأثیر قرار داد.
- پس از آن، مسدود شدن حساب‌های ریالی شرکت توسط سازمان امور مالیاتی، بدون اخطار قبلی، بیش از دو هفته فرایند برداشت‌های ریالی کاربران را با تأخیر مواجه کرد.
اکسکوینو در این بیانیه تأکید کرده است که پس از پایان جنگ ۱۲ روزه، پردازش تراکنش‌های کاربران به‌صورت دستی ادامه یافته، اما حجم بالای درخواست‌ها و همچنین «کمپین‌های منفی» در فضای مجازی باعث شد فشار مضاعفی بر روند تسویه‌ها وارد شود.
این صرافی ضمن عذرخواهی مجدد از کاربران، اعلام کرده که تیم‌های فنی و پشتیبانی اکنون با رفع تدریجی محدودیت‌ها در حال پردازش سریع‌تر درخواست‌ها هستند و اولویت را به زمان ثبت درخواست‌ها اختصاص داده‌اند.
در پایان این بیانیه آمده است:
«حفظ امنیت دارایی‌های کاربران» خط قرمز اکسکوینو است. ما همواره خود را متعهد به حفظ کامل حقوق مالی کاربران می‌دانیم. وظیفه ما تداوم اقدامات لازم برای بازگشت سریع شرایط به حالت عادی و پیشگیری از تکرار چنین چالش‌هایی است که به آن پایبند خواهیم ماند.
